规划大厦管理处：培训是服务的关键所在

发布时间：2019-6-25   点击：842次

    为了更好地提升管理处整体员工的服务形象和服务规范化，管理处决定以我们综服科为标准，从而对其它科室进行关于礼仪方面的培训。计划拟定后，经我们综服科全体商量后，决定派出相对经验较成熟的员工作为此次培训的“导师”，人员明确后，各自进行准备工作。
    首先进行的是环境科的培训，在详细讲解了一些日常工作中所必要的礼仪礼貌后，在保洁阿姨师傅们似懂非懂的情况下，再进一步的深入——采用现场模拟情景的模式。因为环境科人员总体年龄偏大，文化程度低，接受能力较慢，所以单独的文字交流是不容易接受的，必须采用手把手耐心地传授，才能有理想的效果。当然阿姨师傅们还是相当的配合，此次培训效果不错！
    根据综服科以往每季度进行礼仪礼貌培训的规定，如期举行，此次培训以“微笑”为主题，采用科室员工自制的PPT，以讲解形式来展示和演练，根据工作的重点切入，让微笑始终贯彻于服务之中。
    在对其它科室进行培训的同时，首先是自己本身的提高，“台上3分钟，台下10年功”，之前必须经过一遍遍的修改和磨练，才能有自信站在“导师”的讲台上。这此起彼伏的掌声来自于对秩序维护科的培训课上，互动环节气氛热烈，实战演习精湛无比。希望培训的热度延续再延续，让所有员工在平凡的岗位上展现出一个不平凡的自我！
    “来，好！笑一个！”“非常好！很棒！”对于维修科师傅们来说，这种时刻微笑的服务的确不容易，因为平常工作的繁琐和忙碌会无暇顾及这方面的礼仪。怎么规范，怎样自然，说说容易，做做难，让大家聚集在一起进行系统的培训和实操是最好的调整办法。万事开头难，在情景模拟的时候这些大老爷们都羞答答的，放不开，一次、二次、三次后都已经自告奋勇了，一下子把气氛点燃了。
    对于此次综服科对各家科室的培训后，除了其它科室的礼仪礼貌这方面有所改进外，我们综服科也是大开眼见，不同的工种不同的版本，提高别人，更是提高自己。我们不仅要在行动上改变自己，最重要的是内心牢记：我们是物业“服务”工作者！