镇海分公司：参观学习宁波智慧园项目

发布时间：2021-12-1   点击：3428次

    11月30日，镇海分公司部分项目经理、科长等一行10余人，参观了位于高新区的宁波智慧园项目，对绿城物业的服务标准与流程进行了学习了解。
    宁波智慧园总建筑面积约37万平方米，分5个地块分期开发，集独栋办公、创智办公、国际公寓、滨水商业、城市展馆、企服中心于一体。我们集中参观了智慧园二期项目的9号商务楼、外围环境、各设备机房与消控中心、地下室等处，得到了许多启发与收获。
    绿城物业智慧园服务中心在做好物业基础服务工作之上，尤其注重品质把控和细节跟进。项目处专门设置了品质内控助理岗位，每周开展品质巡查，并有月度分公司内部的互查机制，直接与考核相挂钩。
    在细节方面，对保洁作业工具（如尘推布、拖把、抹布等）的每半日集中清洗、领用制度，让人印象深刻，不仅提高了工作效率，更保障了保洁服务品质。秩序巡逻岗在消防报警后2分钟左右赶到现场，并随身携带有作业工具包和灭火器，体现了消防管控工作的有效性和应急水平。工程维修人员年轻化、专业化程度高，各机房内的记录表单、标牌标识、工具保养记录等齐全规范。客服管家的服务覆盖度和客户响应度都体现出了较高的强度与效用……

    在参观结束后，分公司要求相关各处吸收总结优秀经验，思考可借鉴落实之处，将具体改进措施与来年的维保计划、培训计划、管理创新等相结合，以切实改进自身的服务和管理品质。