平安管理处近期组织员工进行了素质培训和服务技能培训。主要培训全体员工的敬业精神和如何提高服务质量。要求通过培训；首先使全体员工认识到人的素质决定职业的素质，以对自身的职业充满信心。2、遇事冷静；在发生争执或面对紧急情况时，不激动、不紧张，以比较冷静的心态，处变不惊从而做出正确的判断。3、善于沟通；沟通包括与客户，相关单位和上下级的沟通。首先要了解对方关注和不满的要点是什么，然后在沟通的过程中将自身的缺陷和劣势逐步地采取措施予以消除，从而达成共识。4、关注细节；细节决定成效、细节关系大局。把小事做实，把实事做细。通过培训使全体员工认识到细节是企业自身发展的需要，也是市场化运作的需要，同时也增强了员工的主人翁责任感和对业主客户的沟通协调能力。

　　要使企业快速健康发展，必须要拥有一支良好素质与技能的员工队伍。管理处将继续通过各种形式加强对全体员工的素质、服务技能的培训，把我们的服务工作提高到一个较高的水平，使广大业主得到满意。