教育中心管理处举行服务质量讨论会
发布时间：2006-2-15 点击：1761次
教育中心管理处于2月14日下午召开由各项目部负责人的座谈会议，针对当前如何提高服务效率和服务质量进行了讨论。会上大家各抒己见，学校安保科和环境科负责人表示要提高服务效率和服务质量，必须对员工进行职业道德教育；加强对员工的各项有效培训，包括礼仪礼貌、人员素质、专业知识、规章制度和岗位技能方面的培训；加强日常巡检工作，包括细部检查，而不是走过场，搞形式。在巡检中发现问题及时改正；加强两个沟通：一是与业主沟通，了解业主需求，了解服务质量如何？从而获得第一信息；二是与员工沟通，了解员工的思想动态，关心员工的生活疾苦，关心员工的生活和员工亲人的突发事件，往往在他们最困难的时候帮助他们的一点点小事，他们会记住一辈子。同时建立完整有效的奖罚制度，并予以实施。激发员工的工作热情其中包括适当增加员工工资及福利待遇等等。
厂区负责人周南提出：要努力提高员工的素质提高服务意识，让一线员工头脑中都有新上海物业的品牌意识，为了这个品牌，广大员工在平时工作中处处以主人翁精神去对待自己的每一件事情。另外要保持员工的相对稳定，从长远的利益来看，人员的稳定在服务质量和服务效益中起到了决定性的作用。公司与专业公司之间，部门与部门之间应该正确对待一线员工所反映的问题，不要从形式上关心一下，而是在工作中、学习中去关心，去爱护，使他们觉得新上海物业公司就是他们的家！
创业中心负责人丁利卫提出：在服务中用换位思考来考虑问题，要把业主的利益当作自己的利益，业主的需求就是我们的工作目标。平时多向员工介绍公司发展状况，使员工对本职工作充满信心与希望。
会议进行热烈的讨论，达到了预期的效果。管理处将各项目部负责人的发言整理成稿，发表在06年第一期《员工园地》中，供全体员工共同学习讨论，共同提高。
