在物业管理行业困境凸显、机遇伏潜的当下，我还是坚持认为物业服务企业应当积极致力于改善和提升以管理物业为核心内容的“升级发展”，而不是热衷于通过经营其它业务的“转型发展”，谋求生存之路。因为物业管理的市场已经足够之大，我们开门、推窗望去，满目皆是物业，只要我们真正把管理物业这项服务做得专业，做出水平来，被业主/使用人所接受，企业根本不愁百年生存与发展。
物业管理应当坚持以“管理物业”为本
物业建成以后，建筑物本体以及附属的设施、设备是需要持续的维修、养护的，建筑物附属的相关区域也是需要持续的秩序维护和环境清扫的。物业管理所做的就是对物业及其配套的设施设备、相关场地进行维修、养护和管理，维护相关区域的环境卫生和公共秩序，为业主/使用人创造良好的公共秩序和生活、工作环境。
物业管理市场很大，物业服务企业通过提升企业内在的专业知识、管理水平和技术能力，就能在激烈的市场竞争中胜人一筹，就有了做不完的市场机会。物业服务企业的“升级”可以从两个方面去努力：一是对物业及其配套的设施设备、相关场地进行维修、养护和管理以及维护相关区域的环境卫生和公共秩序，也就是目前绝大多数企业在做的基本业务内容；二是与物业的经营策划相关的资产管理，包括策划顾问、租售代理、商业经营、估值咨询等。
资产管理的专业知识和技能要求较高，不是所有的物业服务企业马上就能去做的，但这是物业服务企业应当关注并追求的发展方向，“五大行”已经为我们树立了榜样。我们现在马上就要做的是改善管理和技术。当物业服务企业组织专门的人员、配置专门的资源、运用专门的技术，根据不同的物业形态，设计合理的组织架构，通过经济高效的管理模式和方法，将业主委托管理的物业的使用功能最大限度地发挥，自然/人为的损坏降到最低，保障其不间断的正常运行，使物业的使用效能最高，而成本消耗又能控制在合理的范围内，最终使物业的价值得到体现并得以提升，就是为业主和使用人提供了物有所值的服务，业主和使用人就会心甘情愿地购买这样的服务。
伴随着房地产业的不断成熟，人们会逐步厘清对物业管理的正确认识，会更加重视物业管理。因为，物业管理的好坏，直接反应在物业的使用效能、物业的使用年限、物业的社会形象与口碑、物业的租售价格等多重指标参数方面，而这些正是业主最为关心的。事实上，现在整个物业管理行业的管理水平和技术能力还远远不能满足业主/使用人对管理物业的需求和期望，物业服务企业在这些方面的提升空间非常之大。只要物业服务企业在这方面能有所作为，企业在市场竞争中就有了立身之本。
延伸/衍生服务是物业管理的副产品，应当适度、有限为之
物业管理是从境外学习、借鉴而来的，境外已经有了成熟的模式和经验，在很大程度上我们是可以直接效仿的。境外的物业管理也会为业主/使用人兼做一些延伸/衍生服务，比如收发信件报刊、代购物品、代付费用、提供家政服务、组织社交活动等，但都是与物业的使用与管理相关度较大，而投入不是很大的服务项目。
我所在的上实物业管理公司，为好几十个不同类型的物业项目提供管理服务，因而免不了兼做一些延伸/衍伸服务。我把与物业管理专业相关度较大的称之为延伸服务，比如为产权单元内所做的维修、清扫、绿化等；把与物业管理专业相关度较小的称之为衍生服务，比如家政服务、餐饮服务等。上实物业管理公司一直坚持有条件的兼做延伸/衍生服务，条件就是以下三原则：第一，必须是与物业管理有关联的，比如中介代理、物业会所经营；第二，必须是业主/使用人有需求的，比如家政服务、会务礼仪策划；第三，必须是对社会化服务不足作补充的，比如楼宇食堂、长者便利服务。为什么要定下这三原则？因为我们有两个基本定位，其一是做好管理物业的服务是立足之本，不能本末倒置；其二是尽量满足业主/使用人的需求，力求超越合理期望。所以我们的经营服务只限“物业会所”、“楼宇食堂”，即我们在管物业内的会所和食堂，决不会在我们所管理服务的物业之外从事会所经营、餐饮服务。同理，我们为长者生活便利提供洗涤、陪伴、购物等服务，但不会涉足养老服务。
当前，在很多人的眼中，“转型发展”与开展多种经营服务似乎成了同义词，成为了物业管理行业的主流思潮，对整个行业的影响非常之大。对此，我有一些不同的想法，谨谈两点供商榷。第一，作为企业可以有不同的战略定位，可以自主决定企业的发展方向，但是，作为一个行业应该怎么转型呢？更何况物业管理还是个朝阳行业，市场潜力那么大，有待我们发挥、发展的空间那么大，笔者以为物业管理行业现在迫切要做的是提升整个行业的管理水平和技术能力。第二，如果企业都热衷于去投资经营其它业务了，那么新成立的企业还是物业服务企业吗？新业务还是物业管理这种服务吗？业界有一些同行不认同我的观点，坚持认为既然是物业服务企业投资的，就应当视作物业管理行业的一部分。那么我要再问，当房地产企业投资成立了物业服务企业从事物业管理服务时，哪个是属于房地产行业的房地产企业，哪个是属于物业管理行业的物业服务企业？你肯定不会混淆，一下就能分辨清楚的。道理就是如此简单。
提增物业服务费是正确做法，企业/行业都应为之努力
所谓物业管理，就是业主/使用人出钱向市场购买管理物业及其设施设备、环境卫生、公共秩序的服务。要做好物业管理这项服务，没有必要的资金保障是不可能的。从境外的状况来看，通常是房价比我们低很多，而物业服务费却比我们高很多。
大家都明白，随着物业使用年限的增加、各项成本费用的上涨，以及社会的进步发展和人们对生活需求的提升，物业服务费随之提增是理所应当、自然而然的事情。我国物业服务费长期处于低位状态，且又很难提增，根源在于我们的思想认识和政策制度两方面都出了问题。我们刻意地压低物业服务费，并为物业管理招投标设置一个物业服务费的上限标准，又没有有效防止恶意低价竞争的机制，因此留下很多难以解决的后遗症。其实，为招投标设置最低限价才是正确的，合理提增物业服务费才是对业主利益的真正保护，我在其他文章中都曾表明过这一观点。
从买卖双方的利益关系来看，买方希望得到同等价格下内容多、标准高的服务，卖方（通常是物业服务企业）希望得到同等内容、标准下出价高的服务项目，这是正常的市场现象。双方经济利益的博弈会使得物业管理的服务标准和价格标准的组合趋于合理，很多矛盾和问题都会在博弈双方不断的相互妥协中得以化解。事实证明，物业服务企业心甘情愿的接受低成本、低收入运营，还热衷于低价竞争、死守“烂盘”，最终必然走入“偷工减料”、“偷鸡摸狗”的企业发展死胡同。如果物业服务企业都能坚守“低价不做”、“亏本不做”，物业服务费的提增就能指日可待了。
企业不该唯利是图，但以盈利为目的总是对的。提供物业管理服务，就应当收取相应的物业服务费，赚取合理的利润。一方面要让物业服务企业的员工有一份不失公平、公正和尊严的收入，能使员工队伍稳定，必要时也能招聘到新人加盟。另一方面，企业也要留有发展资金，也要给投资者以合理的回报。现在看不明白、想不通的是，很多物业服务企业屈服于主营业务不盈利，而要通过其他业务经营来补贴的现实。这样的经营方式是行业发展方向吗？是可持续的吗？有别的行业也这么做吗？答案显然是否定的。
所谓“在其位，谋其政”，作为业内人士，真心希望物业管理行业健康、有序的发展。言为心声，敬候教正。我是这么想的，上实物业也是这么做的。我们坚守得很艰苦，为此失去过很多市场机会。但我们也有收获，每年都有发展进步。别人说我们有一点“清高”，我们自己说“决不为五斗米折腰”。
